WOOD DOG

Politique d'échange et de remboursement :

Pourquoi ? Conformément au délai légal, vous avez 14 jours pour changer d'avis, ou peut-être parce que l'article acheté est un cadeau.

Comment procéder à un retour ? Il suffit de prendre contact par e-mail avec notre équipe : info@wearecurious.be

Merci de renseigner votre nom, votre numéro de commande et de nous dire pourquoi vous souhaitez retourner votre article.

Nous vous répondront rapidement ! Les documents liés au colis pourront être nécessaires, nous vous remercions de conserver tous les éléments reçus (facture, emballages...).Les articles doivent être retournés avec leur emballage d'origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.

Bien entendu, ne pourront être échangés que les produits emballés dans leur emballage d’origine, propres et n’ayant pas été portés. Dans le cas où le produit retourné ne pourrait être remis à la vente, fort logiquement il vous serait renvoyé en l'état.

Remboursement : Dans le cas d'un remboursement, le retour est à la charge du client.

Dès la réception du retour, nous ferons tous nos efforts pour vous rembourser sous 3 jours. Vous serez alors remboursé par le moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou par un nouveau bon d'achat si vous avez choisi cette solution.

Tout paiement par bon d'achat ne peut être remboursé que par un nouveau bon d'achat.

Article personnalisé : Compte tenu du caractère unique d’un article personnalisé, celui-ci ne pourra être ni repris, ni échangé.

Livraisons des articles : Nous sommes des artisans et fabricants, c'est pourquoi nous avons un fonctionnement différent des sites de vente classiques. Sur le site certains de nos articles sont en stock, d’autres sont fabriqués au moment de la commande.

Si le produit est en stock : Nous préparons la commande et déposons le colis chez un transporteur, vous recevez un email de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi. Si le produit doit être fabriqué:l’atelier a besoin d’un délai qui en général est de 10 jours ouvrables. Un atelier c’est très vivant, en fonction de la charge du moment, ce délai peut être (bien) plus court ou (un peu) plus long..Si vous avez un délai à respecter (pour un cadeau ou un événement professionnel) n'hésitez pas à le préciser en commentaire lors de la commande, ou mieux prenez contact avec nous : info@melaniemaquinay.com

Délais de livraison : Pour les produits en stock, les expéditions sont quotidiennes, une commande passée avant midi est expédiée le jour même, le plus souvent.

A partir du moment ou le colis est confié au transporteur, pour la Belgique, la livraison est assurée en 24H à 48H, quelquefois 72h (hors WE et jours fériés).Pour le mois de mars les ateliers sont fermés en conséquence les délais sont impactés.

Nous travaillons avec BPOST pour la Belgique et pour l'étranger, avec le service PACKLINCK, soit UPS / TNT / DHL / DPD /Chronopost (varie en fonction de la région de livraison ) Les frais de ports sont calculés en fonction du poids et de la taille des articles de votre commande. Ils correspondent au tarif en vigueur chez le transporteur.

La livraison s’effectue à l’adresse d'expédition indiquée lors de la saisie de votre commande, elle peut être différente de celle de la facture (cadeaux, voyage etc.) ou en point relais. Les frais d'expédition comprennent l'emballage et les frais de transport. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Un soin particulier est apporté aux colis contenants vos produits, cependant un emballage ne peux pas toujours protéger de tous les mauvais traitements pendant le transport.

Etat du colis : En cas de colis abîmé et/ou ouvert, toujours faire les remarques d'usage sur le bon de transport voir même refuser le colis, et nous en informer immédiatement par email. Ceci implique, que vous devez être vigilant sur l’état des colis qui vous sont livrés par le transporteur.